Beskrivning
I boken tar vi upp ledarskap, medarbetarskap, varumärkets roll och serviceattitydens betydelse i det dagliga mötet med kunden. Fakta, figurer, exempel, samt frågeställningar öppnar upp för en dialog: Är relationsmarknadsföring en 90-tals trend eller en verkligt fungerande strategi? Vilka är de bakomliggande tankarna och vilka är drivkrafterna för framgång? Och inte minst, vad ska du göra för att lyckas och hur börjar du? Boken avslutas med tre appendix som behandlar; modellen, dialogen och vägledningen, tre verktyg för ditt eget företag. Det är också en bok för dig som vill få en bild av hela förändringsprocessen kring arbetet med relationsmarknadsföring. Inte bara ur ett marknadsföringsperspektiv.
